Conócenos un poco más
QUIÉNES SOMOS
Estamos en el negocio de construir la marca más confiable de envío de sorpresas que inspire a nuestros clientes a festejar y conectarse en México y países afines. Nuestros clientes confían en nosotros porque ofrecemos una experiencia memorable donde cada detalle cuenta, desde la realización del pedido hasta la entrega.
Somos “únicos” donde transformamos productos ordinarios en regalos memorables que inspiren a nuestros clientes para cualquier edad, cualquier persona, cualquier ocasión. Somos un equipo comprometido y ágil que busca crear un ambiente donde florezca el talento y la innovación.
Garantía
El compromiso de Sorpresas de Encuentro es proporcionarte un producto con altos estándares de calidad. El producto se revisa con cuidado antes de salir a reparto, y nuestros repartidores conocen los métodos de manejo y presentación de cada uno, para asegurar que el mismo se entregue en condiciones óptimas.
- En caso de no disponer del producto solicitado en la forma indicada, nos comunicaremos contigo para intercambiarlo por otro similar o de tu agrado, o bien, para realizar la cancelación parcial o total de tu pedido, No realizamos reembolsos en efectivo, en caso de cancelación el cliente mantiene saldo a favor para reagendar su sorpresa para otro día u horario.
- Nuestros repartidores tomarán una fotografía del estado en que se entregue el producto para constatar su presentación e integridad. No nos hacemos responsables por daños o faltantes en la sorpresa, cuando ésta ha sido entregada a consignación de un tercero.
- Algunos insumos están sujetos a variaciones en su diseño (color, forma, textura, dimensiones) de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, tales como, pero no exclusivamente: los globos, los dulces, los papeles, los stickers, los listones; y podrán sustituirse indistintamente por otros insumos similares de la misma calidad.
- En el caso específico de los globos, NO OFRECEMOS GARANTÍA, puesto que no es posible conocer de antemano su terminado de fábrica en sellado y porosidad, ni las condiciones ambientales a las que ha sido expuesto el producto luego de su entrega.
Preguntas frecuentes
El costo que aparece corresponde solo al producto. El costo de envío es adicional, varía según la ubicación y se determina en el momento del checkout.
Sí. Contamos con el servicio de entrega para el mismo día, comunicarse por WhatsApp para verificar disponibilidad de horario.
Siempre tratamos de ser puntuales, tenemos un rango de protección de15 a 20 minutos por cualquier imprevisto que resulte de vivir en esta ciudad.
Claro, podemos hacer los cambios que nos solicites, solo que en caso de agregar algo de mayor costo se te cobrará la diferencia, todo esto por whatsapp para mayor informacion y el proceso.
Cubrimos la zona metropolitana de Guadalajara y algunas zonas del estado del estado de Jalisco. Ponte en contacto con nosotros para saber con exactitud la zona de cobertura.
No, los repartidores harán tu entrega, una manera en la que puedes saber si se hizo tu entrega, es poniéndote en contacto con nosotros o que la persona que reciba te llame para agradecerte.
Es importante asegures que la persona que sorprenderás se encuentre en el lugar o alguien que pueda recibir ya que los choferes no pueden estar en sitio más de 15 minutos, en caso de que no este , Nos ponemos en contacto con la persona que vamos a sorprender para que nos de una indicación, en caso de que no nos conteste, Nos ponemos en contacto con la persona que nos contrató para avisarle y comentarle que dejaremos el arreglo con alguien más siempre y cuando nos lo permitan, de no poderlo entregar se regresará a la base de producción, o bien, reprogramar la entrega cubriendo nuevamente el costo de envío. Lo anterior no aplica en los desayunos; de no encontrar a la persona y optar por reprogramar la entrega, se tendrá que pagar el envío y los alimentos nuevamente para garantizar su frescura.
Las entregas se hacen a partir de las :700 am hasta las 19:00 hrs.
Te sugerimos que agendes por lo menos con dos o tres días de anticipación para que asegures disponibilidad de horario.
Los repartidores podrán esperar a la persona que recibirá la sorpresa entre 15 minutos máximo, ya que contamos con una agenda previa de entregas por cumplir.
¿Cómo Comprar?
Es muy sencillo comprar en Sorpresas de Encuentro. Sigue estos simples pasos para programar tu sorpresa:
PASO 1
Navega nuestro catálogo de productos, y elige los que más te agraden haciendo click en el botón AÑADIR AL CARRITO.
PASO 2
Dirígete a tu CARRITO DE COMPRA y selecciona la FECHA DE ENTREGA y el RANGO DE HORARIO deseado
PASO 3
Tu nombre y algún teléfono para contactarte por cualquier problema que pueda surgir
PASO 4
Fecha y un rango de 4 horas
PASO 5
Domicilio de entrega (Entre calles o algún dato especial del lugar; especificar si se trata de domicilio particular o empresa
PASO 6
Nombre de quien recibe y teléfono para contactarlo. (Departamento al que pertenece y numero de extensión).
PASO 7
¿Que se festeja?
PASO 8
1 o 2 mensajitos CORTOS
PASO 9
Tiene alergia a algún alimento en específico?
PASO 10
Porque medio te enteraste de nuestros servicios?
PASO 11
Correo electrónico de usted.
PASO 12
Sigue las instrucciones de pago y ¡LISTO! Si la transacción es aprobada, recibirás la confirmación de tu pedido, así como las notificaciones sobre el estatus del mismo, vía electrónica al correo electrónico que nos proporcionaste.
Envíos a domicilio
Nuestra área de cobertura para entregas locales a domicilio (Local Delivery), abarca gran parte de la Ciudad de Guadalajara y varias zonas de la zona metropolitana.
HORARIOS DE ENTREGA
Nuestras entregas locales a domicilio operan en los siguientes rangos de horario:
Lunes a Sabado
7:00 – 19:00
Domingo
7:00 – 12:00
Todos nuestros rangos de horario son abiertos ya que se pide un rango de 4 hrs de entrega.
En el caso específico del 14 de febrero y el 10 de mayo, no aplican los rangos de horario express ni el rango de 4 hrs. Las entregas se realizan en el transcurso del día en un horario extendido de 7:00 a 20:00.