POLÍTICAS DE SERVICIO

Al comprar en Sorpresas de Encuentro, a través de nuestro sitio de internet o
vía telefónica, el usuario acepta nuestras Políticas de Servicio, que se mencionan a continuación:

1. A) FECHAS Y HORARIOS DE ENTREGA
   1 – El cliente consiente haber elegido una fecha y horario de entrega al momento de finalizar su orden, de acuerdo con la disponibilidad marcada por nuestro sistema, y en caso de tener como destino un CP fuera de la CD de Guadalajara y su zona metropolitana, consiente que la selección de fecha en el calendario no aplica y su tiempo de entrega no se entregaría
   1-b La fecha de entrega es totalmente independiente y prioritaria a la opción de envío.
   1-c En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, no existirán compromisos de los rangos de horarios regulares. Las entregan se realizarán en el transcurso del día en un horario extendido de 7:00 a 20:00h

2 – Las opciones de envío disponibles para Ciudad de Guadalajara  y su zona metropolitana  son:

ENVÍO REGULAR
Realizando el pedido antes de las 20:00h. Se entrega al día siguiente, o cualquier fecha posterior que seleccionada en el calendario. Si la compra se realiza después de las 20:00h, el pedido se procesará para entrega en 2 días hábiles ó fecha posterior seleccionada en el calendario.

ENVÍO EXPRESS
Se entrega el mismo día, siempre y cuando haya disponibilidad de horario checarlo por método de whatsapp.

2-b Las sorpresas se entregarán en un lapso de hasta 30 minutos después del horario solicitado, debido a inconvenientes que pudieren suscitarse (clima, manifestaciones, embotellamiento, bloqueos, falla mecánica, etc.) Nuestro personal de atención de a clientes te mantendrá informado sobre el estatus de tu pedido en caso de algún retraso.

2-c En el caso particular de los pedidos con destino fuera de la Ciudad de Guadalajara y su zona metropolitana, puede variar la hora de entrega.

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  B) AL NO SER POSIBLE LOCALIZAR AL DESTINATARIO
  1 – Intentaremos completar la entrega usando todos los recursos disponibles a nuestro alcance. En primera instancia, intentaremos dejar el obsequio con un vecino, compañero de trabajo, portero o recepcionista, y se dejará una notificación para el destinatario indicando la ubicación del mismo. De no ser esto posible, intentaremos comunicarnos con el cliente para pedirle indicaciones. El tiempo máximo de espera de nuestros repartidores será de 15 minutos, Una vez transcurrido dicho lapso de tiempo sin haber dado solución a la entrega, nuestros repartidores se retirarán, devolviendo consigo la sorpresa a nuestra base.
  2 – Si NO es posible dejar la sorpresa con un tercero:
  Una vez transcurrido el lapso de tiempo de espera de 15 minutos, nos retiraremos y devolveremos la sorpresa a nuestra base. Posteriormente, enviaremos al cliente una notificación para reprogramar el envío con cargo adicional.
  
  2-b En el caso específico de que la orden incluya algún desayuno, de no ser posible su entrega, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de los alimentos, para garantizar la frescura de los mismos.
  2-c En el caso específico de que la orden incluya globos de látex, de no ser posible su entrega, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de los mismos, para garantizar su flotación y brillo.
  
  C) GARANTÍA DEL PRODUCTO
  1 – El compromiso de Sorpresas de Encuentro es proporcionar un producto con altos estándares de calidad. El producto se revisa con cuidado antes de salir a reparto, y nuestros repartidores conocen los métodos de manejo y presentación de cada uno, para asegurar que el mismo se entregue en condiciones óptimas.
  1-b En caso de no disponer del producto solicitado en la forma indicada, nos comunicaremos contigo para intercambiarlo por otro similar o de tu agrado, o bien, para realizar la cancelación parcial o total de tu pedido, No realizamos reembolsos en efectivo, en caso  de cancelación el cliente mantiene saldo a favor  para reagendar su sorpresa para otro día u horario.

1-c Nuestros repartidores tomarán una fotografía del estado en que se entregue el producto para constatar su presentación e integridad. No nos hacemos responsables por daños o faltantes en la sorpresa, cuando ésta ha sido entregada a un tercero.
1-d Algunos insumos están sujetos a variaciones en su diseño (color, forma, textura, dimensiones) de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, tales como, pero no exclusivamente: los globos, los dulces, los papeles, los stickers, los listones; y podrán sustituirse indistintamente por otros insumos similares de la misma calidad.
1-e En el caso específico de los globos, NO OFRECEMOS GARANTÍA, puesto que no es posible conocer de antemano su terminado de fábrica en sellado y porosidad, ni las condiciones ambientales a las que ha sido expuesto el producto luego de su entrega.

2 – En caso de alguna inconformidad con la calidad del producto:
El cliente tendrá un máximo de 24 horas para reportarla, luego de que su sorpresa haya sido entregada. El cliente deberá enviar su reporte vía correo electrónico a ventas@sorpresasdeencuentro.vip, especificando su número de orden y el motivo de su inconformidad. Una vez trascurrido este tiempo, Sorpresas de Encuentro dará por terminada su política de garantía en el producto.

1. D) DOMICILIO CON ENTREGA CONDICIONADA.
   Entregaremos la sorpresa adquirida por el cliente, conforme a las reglas específicas del domicilio de entrega (escuela, hospital, local comercial, oficinas, etc.). Al momento de finalizar una orden, el cliente consiente que ha averiguado con antelación o conoce de antemano las reglas del domicilio de entrega, y ha solicitado un permiso de acceso a nombre de Sorpresas de Encuentro, en caso de que las reglas así lo requieran. No nos hacemos responsables si dichas reglas impiden el acceso o la entrega de la sorpresa.
   1-b En el caso de que se nos niegue el acceso al domicilio, nuestros repartidores intentarán localizar al destinatario directamente para acordar con él o ella cómo desea proceder.
   1-c En ningún caso el cliente podrá solicitar un reembolso por una entrega que no pueda ser concretada por alguna de las razones antes mencionadas. El cliente tendrá como alternativas solicitar la reprogramación de su envío.
   2- En caso de lluvia, podría haber retraso en las entregas sin reclamar el tiempo o su pago.
   
   E) ENTREGA DE SORPRESAS RECHAZADAS
   En caso de que el destinatario no quiera recibir la sorpresa, notificaremos al cliente para proponerle la alternativa o bien, programar un reenvío.
   
   F) REPROGRAMACIONES DE ENVÍO
   En caso de que el pedido NO se entregue por causas ajenas a nosotros:
   1 – El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier otro tipo.
   2 – El cliente que realice la reprogramación de la entrega se compromete a:
   ◦ Proporcionar su número de pedido
   ◦ Proporcionar una nueva dirección de entrega
   ◦ Proporcionar una nueva fecha y rango de horario de entrega
   ◦ Cubrir los cargos correspondientes por el reenvío de su sorpresa
   
   G) MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
   Se permitirán modificaciones únicamente en cambio de domicilio, nombres del remitente y/o destinatario hasta 48 horas posteriores de realizado el pedido, siempre y cuando este no se entregue al día siguiente (margen menor de 24 horas), en cuyo caso el pedido se procesará tal cual fue ingresado por el cliente. En el caso específico de pedidos para entrega express, no será posible hacer modificaciones de ningún tipo al pedido debido al reducido margen de tiempo de producción y entrega. En ninguna circunstancia se permitirá hacer modificaciones a las especificaciones del pedido, mensajes, dedicatorias, y demás opciones personalizables, una vez que el pedido ha ingresado al sistema.

• 1-b El cliente tendrá un periodo de gracia para solicitar la cancelación de su pedido, sin que esto genere alguna penalización. Para pedidos locales con entrega a domicilios en la Ciudad de Guadalajara  , el periodo de gracia es de hasta 24 horas posteriores a la realización de su pedido, siempre y cuando no se programe la entrega del pedido al día siguiente (margen menor a 24 horas), en cuyo caso, el periodo de gracia no aplica, y el cliente podrá No realizamos reembolsos en efectivo, en caso  de cancelación el cliente mantiene saldo a favor  para reagendar su sorpresa para otro día u horario.

1-c En el caso específico de los globos con helio  o con aire sueltos, personalizados y bouquets de globos, no serán sujetos a devolución ni reembolso  y no tendría saldo a favor, ni en pedidos marcados para entrega express día siguiente.

1-d Los artículos en promoción, rebaja o liquidación son de venta definitiva y no son sujetos de devolución ni reembolso. En caso de solicitar la cancelación de un pedido dentro o fuera del periodo de gracia, se aplicará la política de reembolso correspondiente según el inciso 1-b, sustrayendo el monto total pagado por artículos en promoción, rebaja o liquidación. 

1-h En caso de faltantes o errores en la dirección de destino, aplican las siguientes políticas: para pedidos de entrega local en Guadalajara, el cliente puede verificar con servicio al cliente si es posible hacer la modificación manualmente, y en caso de existir alguna diferencia tarifaria, el cliente deberá cubrirla para que su pedido pueda enviarse.

1-i Al finalizar el pedido el cliente acepta que ha leído esta política de servicio y que ha verificado que todos los datos de envío, remitente y facturación que proporciona son correctos. En caso de alguna controversia, se remitirá a la presente política para dar seguimiento.